中国网财经8月17日讯(记者 郭伟莹)8月16日,大家保险集团联合尼尔森IQ发布《2023年中国商业养老服务供需洞察白皮书》(以下简称“《白皮书》”)。调研结果显示,伴随着老龄化程度加深,养老需求逐步释放,保险企业与地产企业等重量级玩家纷纷进入养老产业。他们以赋能主业为出发点,利用庞大的资本运作,成为目前机构养老的主要参与方。
而针对我国“9073”的养老格局,养老服务体系中以社区养老和机构养老为重点的10%的商业养老服务正在加速与90%的基础养老服务相向而行,互为补充,势必为中国实现老有所养发挥越来越重要的作用。
【资料图】
截至今年6月30日,大家保险北京友谊社区入住率为71%,朝阳社区入住率已经达到94%,“城心医养”模式初见成效。大家保险集团董事长何肖锋表示,两个社区的实战直接锻造了大家保险的三种能力:一是物业改造能力,二是运营服务能力,三是销售能力。
商业养老面临四大难题 市场仍在发展初期
《白皮书》指出,商业养老服务市场存在四大难题。
一是国内养老市场还处于发展初期,商业模式尚不成熟。无论是轻资产、重资产、轻重资产结合的养老运营模式,在盈利能力上均面临挑战,短期盈利非常有限甚至亏损,尤其是大中型机构因固定成本无法摊薄而盈利表现更差,仅有部分小微型机构依托成本优势和政府补贴可实现微幅盈利。
二是缺乏龙头企业,自身定位模糊。养老市场缺乏标杆企业的示范推动力量,产品服务创新能力、标准化和体系化管理能力受限,市场发展速度较慢;另一方面,在长尾市场竞争中参与企业众多,供给方尚未明确自身产品服务定位,核心竞争力界限不清,导致供给内容同质化程度高。
三是养老服务人员数量、质量双低,流失率高。一方面,目前我国约有失能半失能老人4,000多万,至少需要1,300万护理员,但全国各类养老服务机构服务人员不足50万人,持证人员不足2万人,存在巨大缺口。另一方面,因从业人员劳动强度大、工资待遇差、晋升空间窄、职业风险高、社会地位低,导致行业对年轻人缺乏吸引力、人员流失率高的问题。
四是供给与有效需求存在错位。目前养老服务供给远远不及老年人口需求和新增数量,但养老机构床位空置高达50%,主要是受付费能力和传统养老观念限制,需求基数转换为有效需求的比例很低,说明消费需求未被有效激发。
保险公司入局养老生态 协同效益明显
《白皮书》指出,伴随着老龄化程度加深,养老需求逐步释放,保险企业与地产企业等重量级玩家纷纷进入养老产业。其中,保险公司通过开发建设、租赁改建、外部合作等形式投资养老社区,提供医疗、康复、护理等一系列服务,以“保险+月费”的主要形式,用服务推动保单销售。
由于保险公司资金规模大、周期长、对短期回报要求不高,其更看重长期回报,与养老社区现金流要求十分吻合。加之保险客户体量大并且与养老适配度高,支付力强、具有风险保障意识且更加重视后半生的规划,是天然最易转为养老客户的人群。
而保险产品“养老金储备和健康管理能力”这样的天然属性与养老服务市场契合度高。寿险、年金险等保险产品可以有效补充养老资金,叠加养老业务又能起到服务保障的作用,养老与保险主业协同效应明显。
“城心医养”模式初见成效 考验三大能力
目前,保险公司普遍选择重资产模式在城市近郊买地自建养老社区。但2019年才成立的大家保险集团另辟蹊径,选择在城市核心区租赁物业改造养老社区的轻资产模式。
截至今年6月30日,大家保险在北京运营了两个医养社区。其中,友谊社区入住率为71%,朝阳社区入住率已经达到94%,“城心医养”模式初见成效。大家保险集团董事长何肖锋表示,两个社区的实战直接锻造了大家保险的三种能力:
一是物业改造能力。选择轻资产租赁物业模式,物业改造能力的高低直接决定老年人居住条件的好坏。老旧物业问题较多,包括产权、结构改造、消防、大楼使用性质等,把租赁物业改造成适老化的环境需要大量资金、人力投入。
二是运营服务能力。大家保险两个养老社区中近八成住户是身体或认知出现衰退、需要护理辅助服务的老年人,要求养老社区更重视康复护理能力。最开始大家保险一部分护理服务为外采,渐渐地组建起自有的成熟团队,再融合大家保险全资持有的加拿大规模最大的连锁养老集团之一Retirement Concepts的运营服务体系,大家保险护理能力实现了从外采到自建、从初级到有所积累的渐变。大家保险在京津冀签约了6个职业院校合作培训护理人员,通过实习筛选出适合的护理人才,源源不断地为养老社区输出年轻力量。针对老年人经常遇到的心脏康复、骨科康复、神经康复需求,两个社区已具备康复医疗资质,两个社区均配置了基础医生、全科医生和中医,以及互联网医院提供复诊服务,非疑难杂症在养老社区内即可解决,更复杂的治疗依靠附近的三甲医院解决。
三是销售能力。养老社区的硬件设施与软件服务再完备,如果住不满,商业模式便无法验证。销售能力对于养老社区的运营至关重要。大家保险尤为注意销售团队能力的锻炼与留存。目前,大家保险近百人的销售团队支撑了北京两个社区的销售,了解客户养老需求、现场带看、促成签约,销售模式渐趋成熟。
未来,更多新的商业模式将不断涌现,参与主体将结合自身主业特点和资源禀赋,找到盈利点。而资本将追逐优秀的商业模式和盈利点,促进行业快速发展。
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商业养老服务市场仍处发展初期 大家保险“城心医养”锻造三大能力
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